El papel del consumidor en la sociedad ha evolucionado y cobrado fuerza para las empresas debido, sobre todo, al desarrollo de nuevos medios de comunicación globales y al alcance de todos. El cliente ya no es sólo un comprador de producto, se ha convertido en su prescriptor, informador, analizador y crítico por excelencia.

Escuchar su opinión, estudiarla y almacenarla supone para las empresas una herramienta de valor incalculable para el desarrollo de sus productos/servicios.

Y tú ¿ESCUCHAS?